Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Programų palaikymo analitikas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Programų palaikymo analitiko, kuris prisijungs prie mūsų IT komandos ir padės užtikrinti sklandų verslo programų veikimą. Ši pozicija reikalauja techninių žinių, gebėjimo analizuoti problemas, bendrauti su vartotojais ir dirbti su įvairiomis IT sistemomis. Programų palaikymo analitikas bus atsakingas už programinės įrangos veikimo stebėjimą, klaidų analizę, naudotojų užklausų sprendimą bei bendradarbiavimą su kūrimo komandomis siekiant užtikrinti aukštą paslaugų kokybę.
Pagrindinės atsakomybės apima programų veikimo analizę, incidentų sprendimą, naudotojų konsultavimą, dokumentacijos rengimą bei sistemų testavimą. Kandidatas turėtų turėti patirties dirbant su verslo valdymo sistemomis, duomenų bazėmis ir IT palaikymo įrankiais. Taip pat svarbu gebėti greitai reaguoti į problemas, dirbti komandoje ir efektyviai komunikuoti su techniniais ir netechniniais kolegomis.
Ši pozicija suteikia galimybę dirbti dinamiškoje aplinkoje, kurioje vertinamas nuolatinis tobulėjimas, iniciatyvumas ir atsakomybė. Jei esate motyvuotas IT specialistas, kuris nori prisidėti prie verslo procesų tobulinimo ir užtikrinti sklandų sistemų veikimą – ši pozicija kaip tik Jums.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Analizuoti ir spręsti programinės įrangos problemas
- Teikti techninę pagalbą naudotojams
- Stebėti sistemų veikimą ir našumą
- Bendradarbiauti su kūrimo ir testavimo komandomis
- Kurti ir atnaujinti techninę dokumentaciją
- Testuoti programų atnaujinimus ir pataisymus
- Registruoti ir sekti incidentus IT valdymo sistemoje
- Rengti ataskaitas apie dažniausiai pasitaikančias problemas
- Siūlyti sprendimus procesų optimizavimui
- Užtikrinti SLA laikymąsi ir kokybišką paslaugų teikimą
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis išsilavinimas informacinių technologijų ar susijusioje srityje
- Bent 2 metų patirtis IT palaikymo srityje
- Geri SQL ir duomenų bazių valdymo įgūdžiai
- Patirtis dirbant su ITSM įrankiais (pvz., Jira, ServiceNow)
- Gebėjimas analizuoti ir spręsti technines problemas
- Puikūs bendravimo ir klientų aptarnavimo įgūdžiai
- Gebėjimas dirbti komandoje ir savarankiškai
- Anglų kalbos mokėjimas (raštu ir žodžiu)
- Privalumas – patirtis su ERP ar CRM sistemomis
- Organizuotumas ir atsakingumas
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kiek metų turite patirties IT palaikymo srityje?
- Ar esate dirbęs su SQL ir kokiu lygiu?
- Kokias ITSM sistemas esate naudojęs?
- Ar turite patirties su ERP ar CRM sistemomis?
- Kaip sprendžiate sudėtingas technines problemas?
- Kaip užtikrinate kokybišką klientų aptarnavimą?
- Ar esate dirbęs komandoje su programuotojais?
- Kaip valdote laiką ir prioritetus esant keliems incidentams?
- Ar turite patirties rengiant techninę dokumentaciją?
- Kokį vaidmenį atlikote ankstesnėje darbo vietoje?
